Politique de confidentialité et de cookies

La présente Politique de confidentialité et de cookies s'applique au site internet disponible au lien: www.dssmithepack.fr à tout sous nom domaine et à toute page Web du site www.dssmiththepack.fr (collectivement, le "Site"), qui est exploité par DS Smith Packaging Netherlands BV  (la "Société", "nous" ou "notre"), localisée au ePack Europe, Coldenhovenseweg 130, 6961 EH Eerbeek, Hollande, qui agit en tant responsable de traitement de vos données personnelles.

Version 4 --2021

La Société reconnaît l'importance d'une utilisation honnête et responsable de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité et de cookies (la "Politique") explique comment la Société recueille, utilise et divulgue vos données personnelles au moment de votre navigation sur le Site et lorsque vous contactez la Société, que ce soit par e-mail, courrier, fax ou téléphone en utilisant les options de contact du Site. Les données que vous nous fournissez par le biais du Site seront initialement collectées par la Société, mais pourront ensuite être partagées avec des sociétés affiliées de la Société (la Société, avec ses sociétés affiliées, le "Groupe").

La Politique décrit également vos droits en matière de protection des données, y compris un droit d'opposition à certains des traitements effectués par la Société. Pour plus d’information sur vos droits et leur exercice, veuillez consulter la section ci-dessous "Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles ?".

Nous attachons une importance particulière à la fluidité de votre navigation sur le Site.

Quel type de donnée la Société collecte-t-elle et pourquoi ?

Les requêtes et les résultats obtenus à l’aide de la fonction recherche du Site sont enregistrés de manière anonyme sans qu'aucun détail spécifique à l'utilisateur ne soit collecté. Notre collecte de données sur l'utilisation du Site peut également impliquer l'utilisation de cookies et de « web beacon ». Pour plus d’information, veuillez consulter la section "Cookies" ci-dessous.

Afin de nous contacter ou utiliser certaines fonctions que nous proposons sur le Site, vous devrez nous fournir des données personnelles supplémentaires afin que nous puissions communiquer avec vous et traiter votre demande, votre requête ou votre application. Le cas échéant, nous les collecterons pour notre propre usage et aux fins décrites dans la présente Politique.

Nous collectons des données vous concernant lors de votre inscription sur le Site, lorsque vous passez une commande, vous abonnez à une newsletter, utilisez le chat en direct ou saisissez des données sur notre Site.

Quel type de données personnelles la Société collecte-t-elle ?

Nous pouvons recueillir certaines données personnelles vous concernant dans le cadre de votre utilisation du Site et de ses fonctionnalités. Certaines de ces données ne sont collectées que si vous choisissez de nous les fournir (e.g. votre nom complet et votre titre), tandis que d'autres sont collectées automatiquement (e.g. les informations de connexion et de navigation). Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

• votre nom complet, votre titre et votre sexe ;
• si vous vous enregistrez en tant qu'invité - vos coordonnées, telles que l'adresse de livraison et les adresses enregistrées pour les cartes de paiement, qui peuvent être votre adresse personnelle ou professionnelle, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique ;
• le motif de votre prise de contact, qui peut être une demande ou une requête en votre nom, une demande ou une requête au nom de quelqu'un d'autre, un besoin lié au service client, un commentaire, une demande d'emploi ou des détails relatifs à une commande ou un contrat de service potentiel ou existant ;
• si vous créez un compte - votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, votre adresse électronique et votre nom, adresse et numéro de téléphone ;
• des données sur le compte bancaire, telles que le numéro de la carte de crédit et d'autres données relatives au paiement ;
• vos préférences en matière de contact et de marketing ;
• des informations de connexion et de navigation et des détails sur les modèles de comportement des visiteurs du Site. Les données que nous pouvons recueillir comprennent des données sur votre fournisseur d'accès à Internet, votre système d'exploitation, votre type de navigateur, votre nom de domaine, l’adresse IP de votre ordinateur (ou de tout autre appareil électronique connecté à Internet), vos heures d'accès, le Site Web qui vous a renvoyé vers nous, les pages que vous demandez et la date et l'heure de ces demandes.

Ces données seront principalement collectées auprès de vous en tant que données fournies volontairement, mais nous pouvons également les collecter ou agréger, dans la limite prévue par la loi, auprès de sources publiques, des prestataires de services tiers, des personnes dont vous avez indiqué qu'elles ont accepté que vous leur fournissiez des informations personnelles, d'organismes gouvernementaux, fiscaux ou judiciaires, et d'autres tiers. Nous pouvons également recueillir des données personnelles vous concernant à partir de votre utilisation de services fournis par des sociétés affiliées à la Société.

Comment la Société utilise-t-elle les données vous concernant ?

La Société peut utiliser les données vous concernant aux fins décrites dans la présente Politique ou aux fins communiquées sur le Site ou par nos services. Par exemple, nous pouvons utiliser les données que nous collectons auprès de vous relatives à votre inscription, vos achats, votre inscription à notre newsletter, réponse à une enquête ou à une communication marketing, navigation sur le Site ou utilisation de certaines autres fonctionnalités du Site de la manière suivante :

Avec votre consentement :

• Pour placer des cookies non essentiels ou des technologies similaires sur votre appareil ;
• Pour réaliser des opérations de marketing direct et/ou de marketing par courrier électronique pour lesquelles nous avons besoin de votre consentement ;

• Pour vérifier si vous avez ouvert les courriels que nous vous avons envoyés ou si vous avez cliqué sur les liens contenus dans ces courriels ;
• Pour personnaliser votre expérience et nous permettre de vous proposer le type de contenu et d'offres de produits qui vous intéressent le plus ;

Dans les autres cas où nous avons besoin de votre consentement, nous vous le ferons savoir au moment où nous le recueillons. 

En cas d’intérêt légitime de la Société ou d’un tiers :

• Pour améliorer le Site afin de mieux répondre à vos besoins ;
• Pour demander des évaluations et des critiques relatives aux services ou aux produits ;
• pour assurer le suivi des communications (chat en direct, demandes par courriel ou par téléphone) ;

• Pour réaliser des opérations de marketing direct et/ou de marketing par courrier électronique pour lesquelles nous n'avons pas besoin de votre consentement ;

• Pour prévenir, enquêter et/ou signaler les cas de fraude, de terrorisme, de fausse déclaration, d'incidents de sécurité ou de criminalité, conformément au droit applicable.

Dans le cadre de l'exécution d'un contrat conclu avec vous :

• Pour traiter vos transactions et ;
• Pour répondre à vos demandes de service à la clientèle.

Nous traitons également vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales, réglementaires et autres obligations de gouvernance.

La Société ou l'une de ses sociétés affiliées peut également convertir les données personnelles en données anonymes et les utiliser (normalement sur une base statistique agrégée) à des fins de recherche et d'analyse pour améliorer les performances du Site ou les services fournis par le Groupe.

La fourniture de votre nom, de votre adresse et de vos coordonnées de paiement est obligatoire lorsque vous passez une commande, faute de quoi nous ne serions pas en mesure de traiter et de livrer votre commande. La fourniture de toutes les autres données personnelles est facultative.

La Société partage-t-elle des données personnelles avec des tiers ?

Vos données personnelles seront mises à disposition aux fins mentionnées ci-dessus ou le cas échéant aux fins qui vous seront notifiées. Certains destinataires de vos données personnelles peuvent ne pas être situées à l’adresse de la Société ou dans votre pays (voir ci-dessous).

Nous pouvons partager des données personnelles au sein du Groupe si cela est nécessaire à des fins de gestion, d'analyse, de planification et de prise de décision, y compris en ce qui concerne la prise de décisions relatives à l'expansion et à la promotion de notre offre de produits et de services, au traitement des commandes ou des demandes des clients et à l'utilisation par le Groupe aux autres fins décrites dans la présente Politique.

Vos données personnelles peuvent également être mises à la disposition de tiers, internes ou non au Groupe, fournissant des services dans le cadre d'un contrat avec le Groupe (voir ci-dessous pour plus de détails), tels que les prestataires de services ou de moyens de paiement, les auditeurs et les responsables de la conformité, les prestataires ou les centres d'appels, les prestataires d'hébergement et les prestataires de maintenance informatique. Ces tiers peuvent utiliser des données vous concernant pour remplir leurs fonctions en notre nom. La Société a mis en place diverses mesures de sécurité et de confidentialité des données, y compris avec ces tiers, afin de protéger les données personnelles et s'efforcera de se conformer aux exigences légales applicables.

Nous pouvons divulguer des données spécifiques, lorsque la loi l'exige ou le permet ou sur demande légitime des autorités gouvernementales, des autorités judiciaires et des autorités réglementaires, à des fins fiscales ou autres. Les données personnelles peuvent également être communiquées à des tiers en réponse à une procédure judiciaire, lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois, ou pour faire respecter nos contrats, nos politiques d'entreprise et nos conditions d'utilisation, ainsi que pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité du Groupe, de nos employés, agents, clients et autres, et aux tiers auxquels vous autorisez la Société à communiquer vos données personnelles.

Toutefois, les données non identifiantes des utilisateurs peuvent être fournies à d'autres parties à des fins de marketing, de publicité ou autres, comme indiqué plus en détail dans la présente Politique de confidentialité.

Vos données personnelles seront-elles transférées à l'étranger ?

Certains transferts de données personnelles ont été expliqués ci-dessus. Les destinataires de données personnelles des personnes résidant dans l'Espace économique européen ("EEE") et au Royaume-Uni, à savoir soit des personnes au sein du Groupe soit des tiers (comme indiqué dans la présente Politique), peuvent ne pas être situés dans l'EEE ou au Royaume-Uni, mais dans des pays qui ne disposent pas d'une protection des données personnelles équivalente à celle de l'EEE ou du Royaume-Uni. Le cas échéant, des mesures seront prises pour protéger vos données personnelles, conformément à la législation applicable. Par exemple, les données sont protégées de manière adéquate par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou par des règles d'entreprise contraignante liant le sous-traitant. Une copie du mécanisme pertinent peut vous être fournie pour examen sur demande à help.fr@dssmith.com.

Se fonder sur nos intérêts légitimes

Nous avons effectué des mises en balance pour tous les traitements de données que nous effectuons sur la base de nos intérêts légitimes, que nous avons décrits ci-dessus. Vous pouvez obtenir des données sur nos mises en balance en nous contactant à l'adresse help.fr@dssmith.com.

Quels choix la Société vous offre-t-elle en matière de marketing direct ?

La Société peut souhaiter vous fournir des informations sur de nouveaux produits, services, promotions et offres susceptibles de vous intéresser et peut vous inviter à participer à une étude de marché ou à demander un retour sur les produits et services du Groupe. Cette communication peut se faire par e-mail, téléphone, courrier ou SMS.

Lors ce traitement repose sur votre consentement, vous serez toujours en mesure de retirer ce consentement, bien que nous puissions avoir d'autres motifs juridiques pour traiter vos données à d'autres fins, telles que celles énoncées ci-dessus. Dans certains cas prévus à l'article L34-5 du Code des postes et communications électroniques, nous vous enverrons du marketing direct sans le recueil préalable de votre consentement.  Vous pouvez refuser le marketing direct, ou le profilage que nous effectuons à des fins de marketing direct et ce à tout moment, en suivant les instructions figurant dans la communication lorsqu'il s'agit d'un message électronique, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles ?

Vous avez un droit d’accès à vos données personnelles.

Vous avez également le droit de rectification, opposition au traitement, modification et effacement de vos données personnelles, de restriction d’utilisation et de portabilité, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par ordinateur pour les transmettre directement à une autre organisation.

En outre, vous avez (i) le droit de demander des informations supplémentaires sur le traitement de vos données personnelles et (ii) le droit de nous fournir des instructions sur l'utilisation de vos données personnelles après votre décès (par exemple, conservation, effacement et divulgation). Vous pouvez modifier ou révoquer vos instructions à tout moment.

En cas de modification de vos données personnelles ou de changement dans vos coordonnées, veuillez nous contacter :

• en nous envoyant un courriel à help.fr@dssmith.com;
• en nous appelant au +33 1 76 31 02 95;
• en vous connectant à votre compte ; ou
• en discutant avec nous ou en nous envoyant un ticket d'assistance.

Il existe toutefois des exceptions à ces droits. Par exemple, l'accès aux données personnelles peut être refusé dans certaines circonstances si la mise à disposition des données révèle des données personnelles d’une autre personne ou si nous ne sommes pas légalement autorisés à divulguer ces informations. En outre, nous pouvons être en mesure de conserver des données même si vous retirez votre consentement, lorsque nous pouvons démontrer que nous avons une obligation légale de traiter vos données.

Pour toute question concernant l'utilisation de vos données personnelles, ou pour déposer une plainte à ce sujet, veuillez nous contacter, en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.

Enfin, si vous estimez que nous n’avons pas pu faire droit à vos demandes et qu’une violation a eu lieu, vous avez également le droit de vous plaindre auprès des autorités chargées de la protection des données dans votre pays de résidence ou de travail.

Combien de temps la Société conservera-t-elle vos données personnelles ?

Nous conservons généralement vos données pendant 24 mois ou aussi longtemps que nécessaire pour (i) répondre aux objectifs spécifiques pour lesquels vos données personnelles ont été collectées, (ii) fournir les services décrits dans la Politique, ou (iii) respecter nos obligations légales ou faire valoir nos droits.

Comment nous utilisons les cookies ?

Nous utilisons des cookies pour certaines parties du Site. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre disque dur par un site web. Les cookies nous aident à améliorer le Site et votre expérience. Nous utilisons des cookies pour savoir quelles sont les parties et les fonctions du Site les plus populaires, pour compter les visites sur notre Site, pour vous reconnaître en tant que visiteur régulier et pour adapter votre expérience du Site en fonction de vos préférences. Globalement, les cookies nous aident à vous fournir de meilleurs sites internet, en nous permettant de :

• contrôler les pages qui vous sont utiles et celles qui ne le sont pas ;
• mémorisez et traitez les articles de votre panier ;
• comprendre et enregistrer vos préférences pour de futures visites ; et
• compiler des données globales sur le trafic et les interactions sur le Site afin d'offrir de meilleures expériences et de meilleurs outils sur le Site à l'avenir (nous pouvons utiliser des services de tiers de confiance qui suivent ces données en notre nom).

Nous pouvons également utiliser des cookies à des fins de ciblage ou de publicité. Nous pouvons utiliser des « web beacons » sur le Site ou dans nos e-mails. Les « web beacons » sont des images électroniques qui peuvent être utilisées pour transmettre des cookies, compter les visites, comprendre l'utilisation des sites internet du Groupe et indiquer si un e-mail a été ouvert et suivi d'effet.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les objectifs et les types de cookies. À tout moment, si vous souhaitez modifier vos préférences en matière de consentement concernant les cookies installés sur notre Site web, vous pouvez consulter notre centre de préférences en matière de cookies ici.

Nous utilisons Hotjar et AutopilotHQ afin d'améliorer la qualité de nos produits. Ils nous permettent de comprendre comment nos produits sont utilisés, c'est-à-dire la fréquence d'utilisation de certaines fonctionnalités. Nous utilisons ces données pour un usage interne uniquement. Nous utilisons également un code de suivi fourni par Lead Forensics, qui nous fournit des données sur les adresses IP des utilisateurs et les pages web qu'ils visitent. L'outil Lead Forensics utilise le suivi IP pour identifier les entreprises et ne fournit que des données facilement accessibles dans le domaine public, qui ne comprennent pas de données individuelles, personnelles ou sensibles concernant les personnes qui ont visité notre Site.  Pour plus d’information, consultez le site www.leadforensics.com.

Nous utilisons également Google Analytics sur notre Site pour recueillir des données sur votre activité en ligne sur le site, comme les pages Web que vous visitez, les liens sur lesquels vous cliquez et les recherches que vous effectuez sur le Site. Nous utilisons ces données pour compiler des rapports et nous aider à améliorer le site. Les cookies recueillent des données sous une forme anonyme, notamment le nombre de visiteurs du site, l'origine des visiteurs et les pages qu'ils ont consultées. Pour plus d’informations sur les données recueillies par Google Analytics, veuillez consulter le Site http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html. Vous pouvez empêcher ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site. Vous pouvez télécharger et installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics disponible ici http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Avec votre autorisation, notre Site web utilise le service Conversion Tracking Pixel de Facebook Inc, 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"). Cet outil nous permet de suivre les actions des utilisateurs après qu'ils ont été redirigés vers le site web d'un fournisseur en cliquant sur une publicité Facebook. Nous sommes ainsi en mesure d'enregistrer l'efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d'études de marché. Les données collectées restent anonymes. Cela signifie que nous ne pouvons pas voir les données personnelles de chaque utilisateur. Cependant, les données collectées sont enregistrées et traitées par Facebook. Nous vous informons à ce sujet en fonction des données dont nous disposons à l'heure actuelle. Facebook est en mesure de relier les données à votre compte Facebook et de les utiliser à ses propres fins publicitaires, conformément à la Politique d'utilisation des données de Facebook que vous trouverez sous : https://www.facebook.com/about/privacy/. Le suivi des conversions de Facebook permet également à Facebook et à ses partenaires de vous montrer des publicités sur et en dehors de Facebook. En outre, un cookie sera enregistré sur votre ordinateur à ces fins.

Seuls les utilisateurs âgés de plus de 15 ans peuvent donner leur autorisation. En dessous de cet âge, veuillez consulter vos tuteurs légaux.

Veuillez cliquer ici si vous souhaitez révoquer votre autorisation : https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences.

Les cookies utilisés sur notre Site sont catégorisés comme suit, conformément recommandations de la CNIL :

• Les cookies qui sont « strictement nécessaires » à la fonctionnalité des plateformes du Site. Ces cookies sont essentiels pour permettre aux utilisateurs de se déplacer sur le Site et d'utiliser ses fonctionnalités.
• Les cookies de « performance » qui collectent des données sur la manière dont les utilisateurs naviguent sur le Site, par exemple, les pages auxquelles les utilisateurs accèdent le plus fréquemment. Ils identifient la manière dont les utilisateurs interagissent avec le Site, les erreurs qui se produisent, les pages qui ne sont pas utilisées souvent, les pages qui prennent beaucoup de temps à charger, les pages que les utilisateurs ont tendance à visiter et dans quel ordre. Ces cookies ne recueillent aucune information susceptible de vous identifier et sont uniquement utilisés pour nous aider à améliorer le fonctionnement de notre Site et à comprendre ce qui intéresse les utilisateurs du site.
• Les cookies de « fonctionnalité » qui permettent au Site de se souvenir des choix que vous faites et de vos préférences en tant qu'utilisateur connecté (par exemple, sur la base de votre nom d'utilisateur).
• Les cookies de « ciblage ou de publicité » utilisés pour fournir du matériel publicitaire pertinent pour un ordinateur ou un autre dispositif identifié (pas une personne nommée ou autrement identifiable) qui sont adaptés aux intérêts de l'activité du Site liée à cette machine ou ce dispositif. Par exemple, si un cookie sur un site internet tiers reconnaît qu'un produit particulier a été acheté à partir d'un appareil particulier, ce cookie peut "parler" aux cookies de marketing sur le Site pour s'assurer que les publicités sur des produits similaires affichés sur le Site sont accessibles à partir de cet appareil. Ces cookies sont également utilisés pour limiter le nombre de fois qu'un utilisateur voit une publicité ainsi que pour aider à mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire. Ils peuvent également se souvenir que le Site a été visité à partir d'un appareil et partager cette information avec des organisations de marketing. Les cookies de marketing sur le Site sont exploités par des tiers avec notre autorisation. Les cookies marketing sont utilisés pour surveiller à partir de quelle source publicitaire un utilisateur a été dirigé vers le Site afin que nous sachions s'il vaut la peine que nous investissions dans cette source publicitaire particulière.

Publicité Google

Nous, ainsi que des fournisseurs tiers tels que Google, utilisons des cookies internes (tels que les cookies Google Analytics) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick) ou d'autres identificateurs tiers pour compiler des données concernant les interactions des utilisateurs avec les impressions publicitaires et d'autres fonctions de service d'annonces en relation avec notre Site Web.

Les exigences de Google en matière de publicité peuvent être résumées par les Principes de publicité de Google. Ils sont mis en place pour offrir une expérience positive aux utilisateurs : https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=en.

Les utilisateurs peuvent définir leurs préférences quant à la façon dont Google vous fait de la publicité en utilisant la page Paramètres des annonces Google. Vous pouvez également désactiver la mise à disposition des activités de votre Site à Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur "opt-out" de Google Analytics. Ce module complémentaire empêche le JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js et dc.js) exécuté sur les sites Web de partager avec Google Analytics des données sur les activités de visite.

Signaux de non suivi

Nous respectons les signaux "Do Not Track" et ne suivons pas, n’introduisons pas de cookies ou n'utilisons pas de publicité lorsqu'un mécanisme de navigation "Do Not Track" (DNT) est en place.

Paramètres des cookies

Vous pouvez refuser les cookies en cliquant sur " Non merci ". En ne cliquant ni sur " Non merci " ni sur " J'accepte ", nous n'installerons pas d'autres cookies sur votre appareil, à l'exception des cookies " strictement nécessaires " détaillés ci-dessus, y compris un cookie pour se souvenir que vous ne voulez pas que des cookies soient installés lorsque vous visitez le site.

Vous pouvez généralement choisir de configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie est en cours d'installation ou pour qu'il supprime ou rejette les cookies. Chaque navigateur étant différent, consultez le menu d'aide de votre navigateur pour connaître la manière correcte de modifier vos paramètres de cookies. Si vous choisissez de supprimer ou de rejeter les cookies, cela affectera de nombreuses fonctionnalités ou services du site.

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Modifications de la présente Politique

Nous mettons régulièrement à jour cette Politique. Nous pouvons la modifier de temps à autre en actualisant cette page afin de refléter les modifications légales et/ou à nos pratiques en matière de confidentialité. La date figurant en haut de la présente Politique sera mise à jour en conséquence.

Nous vous encourageons à vérifier la date de la présente Politique lorsque vous visitez le Site afin de prendre connaissance de toute mise à jour ou modification. Nous vous informerons de toute version modifiée de la présente Politique qui pourrait avoir une incidence importante sur la manière dont nous utilisons ou divulguons vos données personnelles.

Coordonnées de contact/adresse

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

DS Smith Packaging Netherlands B.V.

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